WelcomeAlex est un nom commercial exploité par Phoenix Triumph LLC, société enregistrée au Nouveau-Mexique, États-Unis (EIN : 61-2320452).
Contact : support@welcomealex.com — welcomealex.com
Les présentes CGV régissent la souscription et l'utilisation du service WelcomeAlex, assistant IA WhatsApp pour établissements d'hébergement (campings, hôtels).
En procédant au paiement, le Client accepte sans réserve les présentes CGV.
Formule Confort — Agent Accueil
| Période | < 100 empl. | 100-300 empl. | > 300 empl. |
|---|---|---|---|
| Haute Saison (juin → septembre) | 49€/mois | 69€/mois | 99€/mois |
| Basse Saison (octobre → mai) | 9€/mois | 14€/mois | 19€/mois |
Frais de setup (une fois à l'installation)
| Offre | < 100 empl. | 100-300 empl. | > 300 empl. |
|---|---|---|---|
| 20 premiers clients | Offert | Offert | Offert |
| Offre lancement | 49€ | 99€ | 149€ |
| Tarif normal | 199€ | 249€ | 299€ |
Options Pack FAQ (paiement unique)
| Pack | Questions supplémentaires | À la souscription | Prix normal |
|---|---|---|---|
| Pack S | +10 questions | 9€ | 19€ |
| Pack M | +25 questions | 19€ | 29€ |
| Pack L | +50 questions | 29€ | 49€ |
Les formules Croissance et Sérénité seront disponibles à partir de septembre 2026.
La facturation est mensuelle, prélevée automatiquement via Stripe le 1er de chaque mois. La première facture inclut un prorata du mois en cours à compter de la date de souscription.
En cas d'échec de paiement, WelcomeAlex se réserve le droit de suspendre l'accès après 7 jours sans régularisation.
L'agent est mis en service dans les 48h ouvrées suivant la réception du formulaire d'onboarding complété, après confirmation du paiement.
L'accès reste actif jusqu'à la fin du mois en cours. Le mois en cours, le setup et les options ne sont pas remboursés.
WelcomeAlex peut résilier le service à tout moment avec un préavis de 30 jours, sauf en cas de non-paiement non régularisé sous 7 jours ou d'utilisation abusive du service.
WelcomeAlex est un outil d'assistance automatisée. Il ne remplace pas le jugement humain dans les situations d'urgence réelle.
WelcomeAlex ne peut être tenu responsable des informations inexactes transmises par le Client lors de l'onboarding, des interruptions liées aux infrastructures tierces (Meta/WhatsApp, Twilio, OpenAI), ni de tout dommage indirect ou consécutif.
La responsabilité totale de WelcomeAlex est limitée au montant des abonnements perçus sur les 3 derniers mois précédant l'incident.
WelcomeAlex traite les données personnelles des clients (numéro de téléphone, messages WhatsApp) en qualité de sous-traitant, pour le compte du Client. Le Client est responsable de traitement au sens du RGPD.
WelcomeAlex s'engage à ne pas utiliser ces données à d'autres fins que la fourniture du service, à ne pas les revendre, et à les supprimer dans les 30 jours suivant la résiliation sur demande écrite.
Technologies utilisées : OpenAI (Zero Data Retention activé), Twilio (chiffrement en transit), n8n self-hosted.
Tout litige fera l'objet d'une tentative de résolution amiable avant tout recours. À défaut d'accord sous 30 jours, les tribunaux français seront compétents.
Dernière mise à jour : avril 2026